Nem mindig hihetünk az olcsó áraknak

● Ismerőseim nemrég érkeztek haza Horvátországból, ahova egy közepes méretű utazási irodával utaztak nyaralni. A meglepetés a hazautazásnál érte őket, amikor kiderült, hogy a szálloda elzárta a csomagjaikat, és arra kérték őket, hogy fizessék ki a szállást, ugyanis az utazási iroda ezt nem tette meg. Mivel más választás nem volt, ismerőseim fizettek, bízva abban, hogy itthon a biztosítótársaság megtéríti a kárt. Ez a történet azt bizonyítja, hogy már az utazási iroda kiválasztására alaposan oda kell figyelnie az utazni vágyónak?
– Igen, ez az egész egyszerű válasz a kérdésre. Ugyanakkor minden szakmában vannak olyan helyzetek, hogy egy vállalkozó sikertelen. Bizony, egy iroda akár csődbe is mehet, és ilyenkor mindig szenvednek az utasok. Szerencsére nem sokszor fordul elő ilyen. Mindenképpen az a legfontosabb, hogy az utas megfontoltan válaszszon. Ha már van egy bevált utazási irodája, még akkor is, ha adódtak korábban kisebb zökkenők, ami azért előfordulhat az utazásnál, akkor sem jó dolog, ha otthagyja. Nem tanácsos a hirtelen váltás, azért, mert valahol rózsás árakat kínálnak, mert mindennek megvan az ára. Ha például élelmiszerben gondolkodunk, a lejártat ugye sokan adják már szinte ingyen. Csakhogy azt már nem lenne szabad eladni. Áttételesen igaz ez az utazásban is.
● A magyarok még mindig főként utazási irodákkal utaznak. Azért van ez így, mert fontos nekik az a biztonság, amit egy iroda nyújt?
– Én, mint utazási irodás, ezt nagyon remélem. Természetesen sokféle lehetőség van, egyénileg is lehet utazni az internet segítségével, vagy külföldi cég is választható már a világhálón. Egyet tudni kell, hogy szerintem az igazi jogi biztonság csak akkor van meg, ha a foglalás egy magyar területen lévő irodánál történik.
● Azért lehet perelni külföldi vállalatot is.
– Bizonyára lehet perelni adott esetben német vagy olasz cégeket is, csak sokkal nehezebb. A nyelv is nagyon fontos a magyar utasoknál. Nem mindegy, hogy mennyire érthetőek a leírások, illetve, hogy azok milyen nyelven íródtak. Javaslom az utazási feltételeket alaposan megnézni, mert adott esetekben azok fontosak lehetnek. Tudják, a klasszikus apró betűs részek.
● A szállodai leírások is néha félreérthe-tőek, nem?
– Ha egy szállodánál valamit nem ért az utas, akkor meg kell kérdezni mindenképpen, hogy ezt miképpen kell értelmezni. Ha úgy van fogalmazva, hogy diszkó van a közelben, vagy ha azt írják, hogy a szállást a tengerparttól út választja el. Ugye nem mindegy, hogy az út milyen, ez egy sétány, vagy pedig egy többsávos, forgalmas főút. A gyerekeseknek esetleg komoly problémát okozhat, ha olyan szállodát választanak, ahol a kicsit nem tudják egyedül átengedni az úton a tengerparthoz. A diszkónál sem mindegy, hogy az utca végénél van, vagy a földszinten. Tehát ezek mind-mind fontos kérdések. Jön most már a tél, és nem mindegy, hogy egy medence temperált, vagy fűtött. Mert a temperált az csak egy bizonyos hőfokon tartást jelent, nem biztos, hogy úszni tudunk benne. A fűtött meg olyan, hogy élvezni is lehet. Sok-sok olyan kis szó van, amit ha elolvasunk, kételyünk támad. Tessék rákérdezni. Természetesen nem gonoszságból írják ezeket így le, röviden, hanem sokszor a helyszűke miatt. No meg a szakmának is megvan a maga szlengje.
● Azért emlékszem arra, hogy egy iroda úgy hirdette meg a szállást, hogy a tenger ötven méterre található az apartmantól, csak azt felejtették el hozzátenni, hogy lefelé. A szállás ugyanis egy szakadék tetején volt, és ha valaki nem mert ugrani, két kilométert sétálhatott a vízig.
– Ez is azt mutatja, hogy fontos a személyes konzultáció. Kérdezzen a leendő utas bátran, sokat. Ezen kívül körültekintőnek kell lenni, tudni kell, hogy milyen országba megyek, és melyek az azzal kapcsolatos  egészségügyi előírások. Érdemes tudni, hogy milyen idő van ott. Hiába távoli földrészen található az úti célunk, ahol mindig meleg van, lehet, hogy éppen az esős évszakban érkezünk. Meg kell nézni, hogy hova megyünk, és milyenek a várható körülmények.
● Van jelentősége az Európai Unión belül annak, hogy valaki utazásbiztosítást kössön?
– Igen. Úgy gondolom, hogy annyiféle biztosítás létezik, hogy akinek már van valamilyen biztosítása, fontos megnézni, az mire szól, és utána ahhoz milyen kiegészítő biztosításokat érdemes még megkötni. Most egy téli példából idézek: egy síelésnél, ha bármi történik a hegyoldalban, általában a biztosítások nem érvényesek, ott speciális biztosítás szükséges. De ha valakinek folyamatos ellátásra van szüksége, vagy bármilyen olyan ellátásra, ami picit is extra, akkor arra kösse meg a speciális biztosítást előre.
● Az alapbiztosítások akkor mire valók?
– Az alapbiztosítások bizonyos helyzetekben, bizonyos intézményekre vonatkoznak, ezekből is többféle van. Van, ahol az ellátást, illetve a gyógyszert a helyszínen kell fizetni, utána visszakaphatja az árát, vagy nem, attól függően, hogy mik a feltételek. Amelyek például a Neckermann-nál kaphatók, azok olyan utasbiztosítások, hogy tényleg segítenek, ha baj van. A mi esetünkben előbb megoperálják a beteget, és utána kérik a papírjait. Ez nagyon fontos dolog. Utána kell néznie a kedves utasnak, hogy egy általános biztosításról van-e szó, vagy pedig tényleg egy adott szituá-
cióban megoldást jelentő biztosításról.
● Nekem nemrég volt egy problémán – egy kullancs miatt kellett kórházat keresnem, és végül is az adott helyszínen nem sikerült, de nagyon sokat segített, hogy magyar nyelvű orvossal tudtam beszélni messze külföldön. A biztosítások része általában a magyar nyelvű ügyeleti szolgálat?
– Sok esetben igen, de érdemes megnézni, hogy a biztosítás magában foglalja-e az „assistance” szolgáltatást, mely ugye magyar nyelvű segítséget és felvilágosítást jelent a nap 24 órájában. Ez egy nagyon fontos szempont. Az utazási irodák kérés esetén mindig gondoskodnak az utazáshoz kapcsolódó megfelelő biztosításról.
● Régen leginkább Görögországot kedvelték a magyarok, utána jött a Horvátország-imádat. A mostani szezonnak mi az igazi slágere?
– Mennyiségben majd minden irányban a mediterrán térség. Beszélhetünk itt a törökországi, tunéziai, egyiptomi irányultságról. Van, ahol a búvárturizmus erősödött fel, vannak olyan spanyol területek, ahova a szörf népszerűsége miatt mennek az utasok. Görögország változatlanul nagy sláger. Egyrészt, mert a sok sziget sok lehetőséget rejt, másrészt nagyon sokan szeretik az ottani stílust, a tavernák, tájak hangulatát. Ugyanakkor Spanyolország lehetőséget ad arra, hogy egyszerűbb szállodában kevesebb szolgáltatást vegyünk igénybe, és akkor szinte egész napunkat barangolással tölthetjük. Míg Törökországban, Tunéziában inkább a szállodában eszünk, és az all inclusive ellátást helyezzük előtérbe, addig ezeken a területeken akár csak reggeli is elegendő, vagy egy félpanzió, mert biztos, hogy felkeressük a helyi kocsmákat, vendéglátóhelyeket.
● Inkább repülővel utazunk, ha nyaralásról van szó, vagy egyre többen vágnak neki autóval?
– Fele-fele arányú de az autós turizmus nagyon felélénkült.
● Már egyénileg foglalnak az utasok szállást, a világhálón?
– Érdekes dolog, hogy hiába az internet, nem ez a jellemző. Nagyon sok esetben érték a neten közvetlenül foglaló utasokat olyan meglepetések, hogy odaértek a helyszínre, és nem megfelelő volt az apartman, vagy egyáltalán semmilyen szállás nem várta őket. Tehát úgy tűnik, hogy az autós turizmusnál is szükség van az utazási irodára. Biztonságot jelent, megadja azt a lehetőséget, hogy akármikor érek oda, nekem ott megvan a szállásom, nem kell keresnem, nem kell félnem. És mivel eléggé telített Európa, mert ugye általában európai területekre megyünk autóval, ezért főleg gyerekkel nem lehet azt kockáztatni, hogy vagy lesz szállás, vagy nem.
● Van egy ismerősöm, aki szerint amióta a photoshopot feltalálták, azóta csak szuper szállodák léteznek mindenütt.
– Tény és való, hogy ma már nem gond azt megoldani, különösen elektronikus kiadványokban, hogy a szobák és a szállodák sokkal szebbnek tűnjenek, mint a valóságban, ám ez inkább a világhálóra lehet jellemző. Azt azért nem nagyon hiszem, hogy nyomdai, kinyomott formában egy vállalkozó tartósan meg meri kockáztatni, hogy nem az igazságot mutatja. Legfeljebb előnyösebb helyről, módon készíti el a fotót.
● Korábban a magyar turistáknak nagyon fontos volt az, hogy magyar nyelvű legyen az idegenvezető, vagy akár az is, hogy a légitársaságnál az utaskísérők tudjanak magyarul. Ez még mindig fontos?
– A helyszíneken igen, fontos. Végeztünk felméréseket, és egyértelműen előjött, hogy lényeges a magyar nyelvű idegenvezető. Nem csupán a sima telepített képviselő, hanem az animáció, a magyar nyelvű kísérő, a magyar nyelven a gyerekekkel való foglalkozás, a programok, úgy érzem, hogy nagyon is fontosak. Mi például Béres Alexandra animátorai segítségével dolgoztuk ki a Klub Oázis nevű programunkat, melynek lényege, hogy a vendégek magyar segítők útmutatásai alapján akár wellnessprogramokon is részt vehetnek a külföldi szállodákban, ha akarnak, valamint a gyerekek részére külön Neckermanó klubot nyitottunk. Óriási a siker. Ugyanakkor a légitársaságoknál nem tartom annyira létfontosságúnak a magyar nyelvű utaskísérőket, bár szerencsés dolog, kétségtelen.
● Az utasok összlétszámát tekintve megfigyelhető-e valamilyen változás a tavalyi adatokhoz képest?
– Nagyon nehezek a mi statisztikáink, illetve azoknak a követése. Az a baj a statisztikákkal, hogy mindig a lezárt év után kerülnek ki, a köztes időszakot nagyon nehéz megítélni. Én úgy gondolom, hogy már túl nagy kínálat került ki a magyar piacra, különösen repülős területen. Pontosan ezért vannak ezek az irreális árak, legalábbis egy részük irreális, mert rákényszerül néhány iroda. Az már más kérdés, hogy ezért milyen szolgáltatást tud nyújtani. Tehát most nagy a kínálat az utaslétszámhoz képest. Az utasok ezt rögtön észre is vették a szezon elején, és ezáltal még később jelentkeznek, hátha még jobb lesz az ár. Ami néha igaz is, de többségében azért nem, mert közben elfogynak a szállások. Tehát még nálunk is van olyan helyzet, hogy például egy-egy görög szigetre repülőjegy van, de szállás nincs. Egy ilyen szituáció is előfordulhat, és akkor van az, hogy az utas a kiválasztott szigetre szeretne menni, de mégsem sikerül. Azok az utasok, akik azt mondják, hogy mindegy hova megyünk nyaralni, csak olcsó legyen, azoknak ez természetesen előnyös helyzet.
● Milyen lesz az utószezon, a szeptember, október?
– Erős. Valószínűleg, aki megteheti azt, hogy nem a főszezonban utazik, tehát nincs iskolaidő-kényszer, vagy valamilyen módon a szabadságát akkor tudja kivenni, idén jól jár majd. Árban is kellemes, de azért azt tudni kell, hogy Európában ez még mindenhol főszezon, csodálatos idő van. Az időjárás sehol sem elhanyagolható kérdés, idén nyáron nálunk többségében nagyon meleg volt. Persze volt egy pár peches utas, aki belföldön pont a rossz időben volt Balatonon. Ez sajnálatos. Viszont a szeptemberi, októberi időjárás a tengeri térségekben ideális, és a létező legkedvezőbb. Elindult komolyabban a golfturizmus is, ezen kívül nagyon sokan már biciklitúrákra mennek, tehát olyan jellegű sporttevékenységeket is végeznek a nyaralásuk alatt, amihez ez az időjárás az ideális, ugyanakkor a tengerben lehet még fürödni.
● Az utazási irodák felső menedzsmentje megy valaha is nyaralni?
– Megy, egész biztos, hogy megy. Én a magam részéről úgy szoktam, hogy ahova amúgy is el kell mennem, ott 1-2 nappal meghosszabbítom a szállásomat, és kicsit pihenek. Azt hiszem, többen ezt teszik. De akinek iskolás gyerekei vannak, azok rákényszerülnek ebben az időszakban szervezetten, tervezetten elutazni. Ám ezt senki nem bánja. Ebben a szakmában mindenki imád utazni, mert a világ felfedezését nem lehet megunni.

Kiss Róbert Richard 

Már előfizethet a Vasárnapi Hírekre, kattintson!