Erste - te utolsó

„Az Erste Bank Csoport nemzetközi tapasztalata és a hazai piacon megalapozott pénzügyi és szolgáltatói háttere garantálja, hogy ügyfeleinek pénzügyeit a ...” – áll az osztrák cég magyar lánya internetes honlapján, mintegy tájékoztatásul. Az Első Osztrák Takarékpénztárnak (innen a név: Erste, vagyis „első”) szép nagy múltja vagyon: 1819. október 4-én nyitotta meg kapuit Bécsben. A mi fertályunkra 1997-ben érkezett meg, alig pár esztendővel rá, mind a lakossági, mind a vállalati üzletágban „rendkívüli eredményeket” érve el – a bibi csupán az, hogy mintha elfelejtett volna a terjeszkedéssel fejleszteni.
Bankolni bizony gyakran kell. Nem mindig telebankkal, vagy netbankkal. A példának okáért azért, mert a lejárt kártyát nem szereti az ATM-automa. Tekintettel a bankkártya augusztusi lejártára még július elején megrendeli az ember lánya az új kártyát, na jó, másmilyent, mint az addigi – ám a lejárt pótlásásáról automatikusan a banknak kéne gondoskodnia. Szeptembert írunk, de az új műanyag lapról se kép, se hang. „Nincs benne a rendszerben” – tudom meg a készséges alkalmazottól, aki újfent megrendeli. Gondolom: novemberig csak fiókban vehetem fel fizetésemet, egyéb járandóságomat. Saját pénzemet – többszörös ügyviteli díjért. Sorban állva, ülve. Ám a személyes ügyintézés után a pénzemhez sem jutok hozzá! Nem vagyok egyedül: már tűkön ülünk vagy hatan – nem működik a számítógépes rendszer. Nem ott, a tetthelyen! Hanem az egész országban, az összes fiókban, mind a kétszázban! A pénztárostól láthatatlan rendszergazdi kér türelmet a monitoron, ő meg tőlünk, csendben hozzátéve: „úgyis minden ügyfél tudja, nem egyedi az eset…” De nem ám. Pár hét alatt többször jártam így… A bugyellárisomban cincogna a fillér – ha még lenne. Így néhány forint teszi ezt, a következő negyedórás banki sziesztára még a parkolóórát sem tudom kifizetni. Egy embert ki tud szolgálni a szoftver – aztán a rendszernek újra annyi. Türelem van, pénz nincs.
Visszatérve a reklámra: „bár nem vagyunk egyformák, mindannyiunknak vannak pénzügyei.” Tényleg vannak. Mátyás király sétálás helyett lehet, hogy Setét Lajost, a bakóját hívná. Jómagam csak abban bízom: a klip másik hőse, Lúdas Matyi majd háromszor veri le kenden, Erste, te utolsó…

Gündisch Mónika

Már előfizethet a Vasárnapi Hírekre, kattintson!